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1. Efetuar a encomenda.
Para efetuar uma encomenda, é necessário iniciar sessão em www.https://ferrelec.es/pt/ e completar o registo da sua conta de cliente.
Informamos os utilizadores que, sem o registo dos seus dados de entrega, não será possível visualizar o preço de transporte da sua encomenda.
Ligação para o registo Iniciar sessão / criar uma conta (ferrelec.co.uk) \e seguir as instruções aí indicadas. Pode registar-se como pessoa singular ou como empresa, mas em todos os casos deve indicar o NIF/CIF correspondente. E tem a possibilidade de registar vários endereços e de diferenciar o endereço fiscal do endereço de entrega.
Após o registo, e para proceder à compra de produtos, deve adicionar ao cesto o(s) produto(s) que pretende adquirir, de acordo com as instruções apresentadas no ecrã, preenchendo o formulário de encomenda fornecido e validando-o.
Deve avançar na sua encomenda para que o site lhe mostre os preços de transporte e possa selecionar/confirmar aquele que mais lhe interessa, de acordo com a morada de entrega, peso e volume. Ao continuar, seleccione o método de pagamento e faça a ação/confirmação do mesmo.
Os preços, ofertas e condições apresentados no sítio Web são válidos única e exclusivamente para encomendas em linha efectuadas em www.https://ferrelec.es/pt/e podem não coincidir com os preços e ofertas disponíveis noutras lojas de FERRELEC, S.L. em Espanha. Todos os preços publicados no nosso sítio Web incluem IVA.
A validação da encomenda pelo cliente assume expressamente o conhecimento e a aceitação das presentes condições gerais como parte integrante da celebração do contrato. Na ausência de prova em contrário, os dados registados por FERRELEC, S.L. constituem a prova do conjunto de transacções efectuadas entre FERRELEC, S.L. e os seus clientes. FERRELEC, S.L. arquivar o documento eletrónico que redige o contrato e torná-lo acessível.
Uma vez efectuada a compra e no mais curto espaço de tempo possível, sempre no prazo de 7 dias após a compra, o Serviço de Apoio ao Cliente da FERRELEC, S.L. enviar-lhe-emos por e-mail e/ou Whatsapp um comprovativo de compra, se tiver pago com cartão de crédito ou PayPal. Se tiver pago por transferência bancária, enviar-lhe-emos apenas um recibo de encomenda, uma vez que a compra não será efectiva até recebermos a transferência na nossa conta. Se não concordar com as informações contidas nesta confirmação, pode solicitar a modificação das mesmas ou a rescisão do contrato contactando-nos através da web ou com o nosso Centro de Atendimento ao Utilizador e/ou Cliente através dos números 958 571 191 e 637 879 177 (Whatsapp) e por correio eletrónico: comercial@ferrelec.es ou info@fesanroque.com.
2. Disponibilidade do produto.
A seleção de produtos oferecidos em www.https://ferrelec.es/pt/é válido enquanto os produtos estiverem visíveis no site, dentro do limite do stock disponível. Como se trata de um comércio eletrónico, o stock é atualizado online, pelo que poderá acontecer, eventualmente, que durante o processo de compra o stock se esgote, não podendo, portanto, nesses casos, prosseguir com a compra iniciada.
Artigos fora de stock. É possível que muitos dos produtos oferecidos no nosso sítio Web não tenham stock físico nos nossos armazéns, caso em que o produto aparecerá na etiqueta "Disponível a pedido", o utilizador também pode solicitar o produto, nas mesmas condições de preço oferecidas, mas o prazo de entrega pode ser mais longo do que o indicado, o cliente será informado imediatamente quando o produto for entregue no endereço indicado.
Artigos por medida ou com volume e/ou peso especiais. Alguns artigos propostos, devido às suas características de peso e/ou volume ou devido à necessidade de os adaptar fisicamente ao pedido do cliente, podem ter as suas condições de entrega e de transporte específicas alteradas. Nestes casos, o Serviço de Atendimento ao Cliente da Ferrelec OnLine entrará imediatamente em contacto com o cliente para confirmar as especificações da encomenda e as condições de transporte e entrega.
Artigo em pré-venda/reserva, expedição prevista para... Não temos o artigo em stock antes do lançamento. O fornecedor informa-nos que o artigo está em stock antes do lançamento. O artigo será expedido no dia do lançamento. Geralmente, trata-se de produtos que podem ser pré-encomendados em www.https://ferrelec.es/pt/ e/ou em lojas físicas.
A estes juntam-se os prazos de entrega que os operadores de transporte com que trabalhamos podem ter.
Estes prazos são calculados em dias úteis - de segunda a sexta-feira - desde FERRELEC, S.L. não efectua envios em feriados, sábados ou domingos. Os prazos de entrega indicados são aproximados. Em caso de rutura de stock ou de indisponibilidade de um artigo, não nos responsabilizamos por qualquer atraso na expedição FERRELEC, S.L. entrará em contacto com o cliente para o informar imediatamente e lhe indicar uma nova data de entrega ou, se não for possível entregar o produto, para o anular. Em qualquer caso, um atraso na entrega relativamente aos prazos indicados não confere ao cliente o direito de reclamar qualquer indemnização.
3. Modalidades e prazos de entrega.
Os produtos são enviados para o endereço de entrega indicado na encomenda. No caso de uma encomenda de vários artigos com disponibilidades diferentes, o prazo de entrega terá em conta o prazo de entrega mais longo previsto. Em casos excepcionais, FERRELEC, S.L. reserva-se o direito de fracionar a encomenda, enviando os artigos disponíveis e deixando os artigos indisponíveis à espera de um segundo envio. Neste caso, o segundo envio será efectuado sem qualquer custo adicional.
Oferecemos-lhe diferentes métodos de envio para entregar a sua encomenda da forma mais conveniente e adequada às suas necessidades. A partir do seu cesto de compras, pode selecionar o tipo de entrega que pretende, consoante a zona e o método de entrega que preferir.
Alguns artigos, devido às suas características de peso ou volume, adaptação física (por medida) ou produção e armazenamento especiais, requerem um transporte individual e específico. Nestes casos, a Ferrelec OnLine, através do seu Serviço de Apoio ao Cliente, entrará imediatamente em contacto com o cliente para especificar e confirmar as datas de transporte e de entrega.
Entrega ao domicílio: Para o transporte e a entrega dos envios, escolhemos uma empresa de correio de reconhecido prestígio. Para as encomendas expedidas a partir dos nossos armazéns de segunda a quinta-feira, a empresa de correios efectuará a entrega no endereço indicado no dia seguinte à expedição, antes das 20:00 horas. Para as encomendas expedidas dos nossos armazéns à sexta-feira ou em vésperas de feriado, o serviço de estafeta entregará no endereço indicado na segunda-feira seguinte ou no dia útil seguinte, antes das 20:00 horas, respetivamente. O serviço de correio não efectua entregas aos sábados, domingos e feriados.
Caso o cliente detecte algum problema no momento da entrega da sua encomenda (embalagem danificada, produtos em falta ou danificados), deve indicá-lo por escrito na nota de entrega do transportador e contactar com o nosso Centro de Atendimento ao Utilizador e/ou Cliente através dos números 958 571 191 e 637 879 177 e por correio eletrónico: comercial@ferrelec.es ou info@fesanroque.com, no prazo de 7 dias após a receção. Não aceitaremos qualquer devolução de um artigo danificado, nem qualquer reclamação de um artigo em falta, se este não tiver sido comunicado dentro do prazo estabelecido. Tal não prejudica o direito do consumidor a uma garantia para os produtos não conformes com o contrato.
Recolha nas lojas FERRELEC, S.L. : Se vive perto de uma das lojas FERRELEC, S.L. de Churriana de la Vega - Granada, pode também utilizar o serviço de recolha da sua compra nos mesmos. Desta forma, pode comprar comodamente em FERRELEC, S.L. a partir de casa e levantar a sua compra na loja. Este método de envio não tem custos de transporte associados. A sua encomenda estará disponível na loja solicitada no dia seguinte ao da expedição do nosso armazém central. Assim que isso acontecer, receberá um e-mail a confirmar que a sua encomenda está disponível para levantamento. Para levantar a sua encomenda, deve apresentar o seu bilhete de identidade ou documento de identificação e o e-mail que confirma que a encomenda está disponível na loja. No caso de outra pessoa a ir buscar em seu lugar, deve apresentar, para além do acima referido, uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou documento de identificação e uma autorização de recolha assinada por si. Se a sua encomenda tiver sido enviada e não tiver notícias da entrega, pode contactar com o nosso Centro de Atendimento ao Utilizador e/ou Cliente através dos números 958 571 191 e 637 879 177 e por correio eletrónico: comercial@ferrelec.es ou info@fesanroque.com
4. Pagamento
Pagamento por cartão de crédito através do portal de pagamento "Redsys": Pode utilizar Visa, MasterCard, ........ No caso de o POS informar o cliente de que o cartão foi recusado, a encomenda será automaticamente anulada e o cliente será informado do cancelamento em linha. Para os pagamentos efectuados com cartões emitidos fora de Espanha, o banco emissor deve ser membro do Protocolo de Segurança do Comércio Eletrónico Seguro (CES). Os pagamentos com cartões que não cumpram este requisito não serão aceites. Em alternativa, oferecemos o pagamento por \ÒBizumumÓ ou transferência.
FERRELEC, S.L. reserva-se o direito de recusar qualquer transação efectuada com cartão de crédito. Nestes casos, e se o cliente estiver interessado em avançar com a compra dos artigos, esta pode ser efectuada através de "Bizumum" ou de transferência bancária.
Pagamento por transferência bancária: Pode efetuar uma transferência bancária para a seguinte conta:
Beneficiário: FERRELEC SL
Número de conta: ES82 2100 1314 4813 0020 2760 (CaixaBank)
É muito importante que no domínio ENVIADOR u ORDENANTE indicar o seguinte: Número de encomenda - Nome e apelido
Por exemplo: 1WU9A6WH33R28 - Ramón Rodríguez Mínguez
Dispõe de um prazo de 7 dias úteis para encomendar a transferência após ter efectuado a sua encomenda. A encomenda não será considerada efectiva até confirmarmos a receita correspondente e, por conseguinte, os prazos de entrega começam a contar a partir desta data. Para acelerar o processo de encomenda e os prazos de entrega, recomendamos que nos envie por correio eletrónico ou Whatsapp o recibo oficial da sua transferência.
5. Direito de retratação.
Se não ficar satisfeito, pode devolver as suas compras efectuadas em www.https://ferrelec.es/pt/ em qualquer uma das lojas FERRELEC, S.L. é necessário contactar com antecedência com o nosso Centro de Atendimento ao Utilizador e/ou Cliente através dos números 958 571 191 e 637 879 177 (WhatsApp) e por correio eletrónico: comercial@ferrelec.es ou info@fesanroque.comser-lhe-á enviada uma autorização de devolução que terá de apresentar na loja.
O prazo máximo para solicitar um reembolso é de 7 dias úteis a contar da data de receção da encomenda.
As circunstâncias que podem desencadear uma devolução são as seguintes
- a) Se não ficar satisfeito com o produto que encomendou: Pode devolvê-lo por correio para FERRELEC, S.L. Reembolsaremos o montante do produto, mas não os custos de devolução ou de envio do produto pagos na encomenda. Se desejar trocar o produto por outro artigo, deve efetuar a encomenda correspondente e comunicar a partir do site ou com o nosso Centro de Atendimento ao Utilizador e/ou Cliente através dos números 958 571 191 e 637 879 177 (WhatsApp) e por correio eletrónico: comercial@ferrelec.es ou info@fesanroque.como banco enviar-lhe-á uma autorização para o procedimento correspondente e para o pagamento ou crédito do valor diferencial.
- (b) Produto com defeito de origem: Uma vez FERRELEC, S.L. receber o produto defeituoso, enviar-lhe-á outro. Neste caso, a troca será sempre efectuada pelo mesmo artigo ou referência. Só lhe será facturado o primeiro envio, ficando a seu cargo FERRELEC, S.L. dos custos de devolução e reenvio. Se desejar trocar por outro artigo, deve efetuar a encomenda correspondente e comunicar a partir do site ou com o nosso Centro de Atendimento ao Utilizador e/ou Cliente através dos números 958 571 191 e 637 879 177 (WhatsApp) e por correio eletrónico: comercial@ferrelec.es ou info@fesanroque.como banco enviar-lhe-á uma autorização para o procedimento correspondente e para o pagamento ou crédito do valor diferencial.
- c) Produto que, por lapso, não corresponda ao produto encomendado: FERRELEC, S.L. suportará as despesas de recolha do produto errado e de entrega do produto correspondente à encomenda efectuada.
Para todos os casos de anulação, em termos de custos de envio e devolução de produtos, aplicar-se-ão as disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007 e regulamentos complementares.
Nem nas lojas físicas, nem na loja online FERRELEC, S.L. se o produto não tiver sido comprado em Espanha, serão aceites devoluções.
Em todos os casos, os produtos devem estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com os manuais, acessórios ou brindes promocionais, se aplicável, incluídos.
6. Garantia do produto.
O período de garantia é fixado pelo fornecedor, embora não inclua as deficiências causadas por negligência, pancadas, utilização incorrecta ou manuseamento inadequado, instalações incorrectas não efectuadas pelos serviços técnicos autorizados, se for caso disso, etc., nem os materiais desgastados pelo uso. Na falta de prova em contrário, presume-se que qualquer falta de conformidade que se manifeste nos seis meses seguintes à entrega do produto, novo ou usado, já existia no momento da entrega, exceto se esta presunção for incompatível com a natureza do produto ou com a natureza da falta de conformidade da Ferrelec SL.
FERRELEC, S.L. reserva-se o direito de solicitar a um serviço técnico oficial da marca que verifique a origem do problema. No caso de um defeito provocado por uma utilização incorrecta, a reparação será facturada. Nas ocorrências que justifiquem o recurso à garantia, optaremos pela reparação, substituição do artigo, desconto ou reembolso, nos termos legalmente estabelecidos.
FERRELEC, S.L. efectuará trocas ou reembolsos desde que
- a) O aviso prévio é enviado ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente: Esta etapa é essencial, qualquer que seja o motivo da devolução. Pode fazê-lo contactando com o nosso Centro de Atendimento ao Utilizador e/ou Cliente através dos números 958 571 191 e 637 879 177 (WhatsApp) e por correio eletrónico: comercial@ferrelec.es ou info@fesanroque.com. Informá-lo-emos da forma como pode devolver o artigo. O nosso sítio Web o horário de atendimento telefónico é das 08:00 às 14:00 e das 17:00 às 20:00 horas, de segunda a sexta-feira, dias úteis.
- b) O artigo a devolver deve ser corretamente embalado para ser devolvido. Os produtos devem estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com os manuais, acessórios ou brindes promocionais, se os houver, incluídos.
7. Reembolso dos montantes pagos.
O reembolso será efectuado através do método de pagamento utilizado para a compra. No caso de pagamentos totais ou parciais efectuados por cheques-prenda, estes não podem ser reembolsados em numerário, por transferência ou por cartão de crédito. O reembolso das compras efectuadas por cheque-prenda será efectuado exclusivamente através de um cheque-prenda de montante igual ao montante pago com o referido meio de pagamento.
FERRELEC, S.L. não reembolsará o montante nem procederá a qualquer reenvio de mercadorias enquanto não tivermos verificado a receção e o estado da embalagem e dos acessórios do artigo a devolver ou trocar nos nossos armazéns. O preço a reembolsar é o preço inicialmente indicado na encomenda, com exceção das despesas de transporte, que só serão reembolsadas no caso de FERRELEC, S.L. é responsável pelo motivo da devolução do produto. Uma vez verificado o estado correto do produto devolvido, procederemos à reembolso do montante num prazo máximo de 15 dias.
8. Custos de envio.
Os custos de envio e/ou manuseamento não estão incluídos no preço e serão apresentados antes de finalizar a sua compra, dependendo da morada de entrega, peso e volume de cada encomenda. Existem artigos que devido às suas características terão custos de envio especiais, os quais serão indicados. Para uma melhor verificação do preço e da hora de receção, reservamo-nos o direito de, para cada proposta de encomenda recebida, emitir uma ordem de confirmação, indicando os preços dos artigos e os custos de envio, bem como o método de pagamento. Sem a aceitação das condições e do pagamento indicados na ordem de confirmação, a encomenda não será processada.
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