Ferrelec

1. Colocando a ordem.

Para fazer um pedido, você precisa fazer o login em www.ferrelec.es e preencha o formulário eletrônico que aparece na loja a qualquer momento e siga as instruções nele indicadas. Após o registo, e para proceder à compra dos produtos, deve adicionar o produto que pretende adquirir ao cesto, de acordo com as instruções no ecrã, preenchendo o formulário de encomenda fornecido e validando-o.

Os preços, ofertas e condições apresentados no site são válidos única e exclusivamente para encomendas online efectuadas em www.ferrelec.ese pode não coincidir com os preços e ofertas disponíveis em outras lojas de FERRELEC, S.L. em Espanha. Todos os preços publicados no nosso site incluem IVA.

A validação do pedido pelo cliente assume expressamente o conhecimento e aceitação destes termos e condições gerais como parte da celebração do contrato. Na ausência de prova em contrário, os dados registados por FERRELEC, S.L. constituem a prova do conjunto de transacções realizadas entre FERRELEC, S.L. e seus clientesFERRELEC, S.L. arquivar o documento electrónico que estabelece o contrato e torná-lo acessível.

Uma vez feita a compra e no menor tempo possível, sempre dentro de 7 dias após a compra, o Departamento de Atendimento ao Cliente de FERRELEC, S.L. lhe enviará por e-mail um comprovante de compra, caso tenha pago com cartão de crédito ou PayPal. Se tiver pago por transferência bancária, apenas lhe enviaremos um recibo de encomenda, uma vez que a compra não será efectiva até recebermos a transferência na nossa conta. Se não concordar com as informações contidas nesta confirmação, pode solicitar a modificação das mesmas ou a rescisão do contrato, contactando-nos através da web ou com nosso Centro de Atendimento ao Usuário e/ou Atendimento ao Cliente em 958 571 191 e 637 879 177 e por e-mail: comercial@ferrelec.es ou info@fesanroque.com.

2. Disponibilidade do produto.

A selecção de produtos oferecidos em www.ferrelec.esé válido desde que os produtos estejam visíveis no site, dentro dos limites do stock disponível. Como se trata de comércio eletrônico, o estoque é atualizado online, de modo que pode acontecer, eventualmente, que durante o processo de compra o estoque se esgote, não podendo, portanto, nestes casos, continuar com a compra iniciada.

Itens fora de estoque. É viável que muitos dos produtos oferecidos em nosso site não tenham estoque físico em nossos armazéns, nesse caso o produto aparecerá na etiqueta "Disponível a Pedido", o usuário também pode solicitar o produto, nas mesmas condições de preço oferecidas, mas o prazo de entrega pode ser maior do que o indicado, o cliente será informado imediatamente quando o produto será entregue no endereço indicado.

Itens feitos sob medida, alguns itens oferecidos, devido às suas características de peso e/ou volume ou devido à necessidade de adaptá-los fisicamente à demanda do cliente, podem ter suas condições específicas de entrega e transporte alteradas. Nestes casos, o Serviço de Atendimento ao Cliente Ferrelec OnLine entrará imediatamente em contato com o cliente para confirmar as especificações da encomenda e as condições de transporte e entrega.

Artigo em pré-venda, previsto para ser enviado em... Não temos o artigo em estoque antes do lançamento. O fornecedor nos informa que o item está em estoque antes do lançamento. O item será enviado no dia do lançamento. Geralmente são produtos que você pode reservar em www.ferrelec.es e/ou em lojas físicas.

A estes devem ser adicionados os prazos de entrega que os operadores de transporte com quem trabalhamos podem ter.

Estes prazos são calculados em dias úteis - de segunda a sexta-feira - uma vez que FERRELEC, S.L. não é enviado nos feriados, sábados ou domingos. Os prazos de entrega indicados são aproximados. Em caso de falta de estoque ou indisponibilidade de um item, não seremos responsabilizados por qualquer atraso no envio FERRELEC, S.L. entrará em contacto consigo para o informar imediatamente e lhe dar uma nova data de entrega ou, se não for possível entregar o produto, para o cancelar. Em qualquer caso, um atraso na entrega em relação aos prazos de entrega indicados não confere ao cliente o direito de reclamar qualquer indemnização.

3. Métodos de entrega e prazos.

Os produtos são enviados para o endereço de entrega indicado na encomenda. No caso de uma encomenda de vários artigos com diferentes disponibilidades, o prazo de entrega terá em conta o prazo de entrega mais longo previsto. Em casos excepcionais, FERRELEC, S.L. reserva-se o direito de decompor o pedido, enviando os itens disponíveis e deixando os itens indisponíveis pendentes de um segundo embarque. Neste caso, a segunda remessa será feita sem custo adicional.

Oferecemos-lhe diferentes métodos de envio para entregar a sua encomenda da forma mais conveniente e adequada às suas necessidades. A partir do seu carrinho de compras pode seleccionar o tipo de entrega que pretende, dependendo da área e do método de entrega que prefere.

Alguns itens, devido às suas características de peso ou volume, adaptação física (feita à medida) ou produção e armazenagem especiais, requerem transporte individual e específico. Nesses casos, a Ferrelec OnLine, através do seu Departamento de Atendimento ao Cliente, entrará imediatamente em contato com o cliente para especificar e confirmar as datas de transporte e entrega.

Entrega ao domicílio Para o transporte e entrega dos envios, escolhemos uma empresa de courier de reconhecido prestígio. Para encomendas expedidas dos nossos armazéns de segunda a quinta-feira, a empresa de entregas entregará no endereço indicado no dia seguinte ao envio, antes das 20:00 horas. Para encomendas expedidas dos nossos armazéns na sexta-feira ou na véspera de um feriado, serão entregues no endereço indicado na segunda-feira seguinte ou no dia útil seguinte antes das 20:00 horas, respectivamente. O serviço de courier não faz entregas aos sábados, domingos ou feriados públicos.

Caso o cliente detecte algum problema no momento da entrega da sua encomenda (embalagem danificada, produtos em falta ou danificados), deve indicá-lo por escrito na nota de entrega do transportador, e contactar com nosso Centro de Atendimento ao Usuário e/ou Atendimento ao Cliente em 958 571 191 e 637 879 177 e por e-mail: comercial@ferrelec.es ou info@fesanroque.com, dentro de 7 dias após a recepção. Não será aceite a devolução de um artigo danificado, nem será aceite uma reclamação por um artigo em falta se este não tiver sido comunicado dentro do prazo estabelecido Isto sem prejuízo do direito do consumidor a uma garantia para os produtos não conformes com o contrato.

Recolha nas lojas FERRELEC, S.L Se você mora perto de uma das lojas FERRELEC, S.L. da Churriana de la Vega - Granada, você também pode fazer uso do serviço de coleta de sua compra neles. Desta forma, você pode fazer compras confortavelmente em FERRELEC, S.L. de casa e ir buscar a sua compra à loja. Este método de envio não tem custos de transporte associados a ele. A sua encomenda estará disponível na loja solicitada no dia seguinte ao envio a partir do nosso armazém central. Quando isso acontecer, você receberá um e-mail confirmando que seu pedido já está disponível para coleta. Para recolher o seu pedido, deve apresentar o seu bilhete de identidade ou documento de identidade e o e-mail a confirmar que a encomenda está disponível na loja. No caso de outra pessoa o ir buscar no seu lugar, deve apresentar, além do acima mencionado, uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou documento de identidade e uma autorização de coleta assinada por si. Se a sua encomenda foi despachada e não tem notícias de entrega, pode contactar com nosso Centro de Atendimento ao Usuário e/ou Atendimento ao Cliente em 958 571 191 e 637 879 177 e por e-mail: comercial@ferrelec.es ou info@fesanroque.com

4. Pagamento

Pagamento por cartão de crédito Você pode usar Visa, MasterCard, ........ No caso do POS informar o cliente que o cartão foi recusado, a encomenda será automaticamente cancelada e o cliente será informado do cancelamento online Para pagamentos realizados com cartões emitidos fora da Espanha, o banco emissor deve ser membro do Secure Electronic Commerce Security Protocol (CES) Não serão aceites pagamentos com cartões que não cumpram este requisito. Alternativamente, oferecemos pagamento por "BIZUM" ou transferência

FERRELEC, S.L. reserva-se o direito de recusar qualquer transacção efectuada com cartão de crédito. Nestes casos e se o cliente estiver interessado em avançar com a compra dos artigos, a transação deve ser feita por "Bizum" ou por transferência bancária.

Pagamento por transferência bancária Você pode fazer uma transferência bancária para a seguinte conta:

Beneficiário FERRELEC SL

Número de conta ES35 2038 3550 7760 0009 3817 (Bankia)

É muito importante que no campo ENVIO u ORDINANTE indique o seguinte Número do pedido - Nome e sobrenome

Por exemplo: 1WU9A6WH33R28 - Ramón Rodríguez Mínguez

Você tem um período de 7 dias úteis para encomendar a transferência após fazer o seu pedido. O pedido não será considerado efetivo até que confirmemos a receita correspondente e, portanto, os prazos de entrega comecem a contar a partir desta data. Para acelerar o processo de encomenda e os prazos de entrega, recomendamos que nos envie por e-mail ou por Whatsapp o recibo oficial da sua transferência.

5. Direito de rescisão.

Se não estiver satisfeito, pode devolver as suas compras efectuadas em www.ferrelec.es em qualquer uma das lojas FERRELEC, S.L. você precisará contatar com antecedência com nosso Centro de Atendimento ao Usuário e/ou Atendimento ao Cliente em 958 571 191 e 637 879 177 e por e-mail: comercial@ferrelec.es ou info@fesanroque.comSer-lhe-á enviada uma autorização de devolução que terá de apresentar na loja.

O prazo máximo para solicitar um reembolso é de 7 dias úteis a partir do recebimento do pedido.

Circunstâncias que podem desencadear um retorno são as seguintes:

a) Se você não estiver satisfeito com o produto que encomendou Você pode devolvê-lo via courier para FERRELEC, S.L. Nós reembolsaremos o valor do produto, mas não os custos de devolução ou envio do produto pago na encomenda. Se você quiser trocar o produto por outro artigo, você deve fazer o pedido correspondente e se comunicar a partir da web ou com nosso Centro de Atendimento ao Usuário e/ou Atendimento ao Cliente em 958 571 191 e 637 879 177 e por e-mail: comercial@ferrelec.es ou info@fesanroque.comO banco irá enviar-lhe uma autorização para o procedimento correspondente e o pagamento ou crédito do valor diferencial.

(b) Produto defeituoso na origem Uma vez FERRELEC, S.L. recebe o produto defeituoso, ele lhe enviará outro. Neste caso, a troca será sempre feita para o mesmo artigo ou referência. Você só será faturado pelo primeiro envio, ficando a cargo de FERRELEC, S.L. dos custos de retorno e reexpedição. Se você quiser trocar por outro artigo, você deve fazer o pedido correspondente e se comunicar a partir da web ou com nosso Centro de Atendimento ao Usuário e/ou Atendimento ao Cliente em 958 571 191 e 637 879 177 e por e-mail: comercial@ferrelec.es ou info@fesanroque.comO banco irá enviar-lhe uma autorização para o procedimento correspondente e o pagamento ou crédito do valor diferencial.

c) Produto que, por engano, não corresponde ao produto encomendado FERRELEC, S.L. deve suportar o custo da recolha do produto errado e da entrega do produto correspondente à encomenda efectuada.

Para todos os casos de cancelamento, em termos de custos de envio e devolução de produtos, aplicam-se as disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007 e regulamentos complementares.

Nem nas lojas físicas, nem na loja online FERRELEC, S.L. Se o produto não foi comprado em Espanha, serão aceites devoluções de produtos que não foram comprados em Espanha.

Em todos os casos, os produtos devem estar em perfeito estado, na sua embalagem original e com os manuais, acessórios ou presentes promocionais, se aplicável, incluídos.

6. Garantia do produto.

O período de garantia é estabelecido pelo fornecedor, embora não inclua deficiências causadas por negligência, pancadas, uso incorreto ou manuseio inadequado, instalações incorretas não realizadas por Serviços Técnicos autorizados, quando aplicável, etc., ou materiais que estejam desgastados devido ao uso. Na ausência de prova em contrário, presume-se que qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de seis meses após a entrega do produto, novo ou em segunda mão, já existia quando a coisa foi entregue, salvo se essa presunção for incompatível com a natureza do produto ou com a natureza da falta de conformidade FERRELEC, S.L. reserva-se o direito de pedir a um serviço técnico oficial da marca para verificar a origem do problema. No caso de um defeito causado por mau uso, a reparação será facturada. Nos incidentes que justifiquem o uso da garantia, optaremos pela reparação, substituição do artigo, desconto ou reembolso, nos termos legalmente estabelecidos FERRELEC, S.L. fará trocas ou reembolsos, desde que isso:

a) O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente é avisado previamente Este passo é essencial qualquer que seja a razão do regresso. Você pode fazer isso entrando em contato com com nosso Centro de Atendimento ao Usuário e/ou Atendimento ao Cliente em 958 571 191 e 637 879 177 e por e-mail: comercial@ferrelec.es ou info@fesanroque.com. Nós lhe diremos como você pode devolver o item. O nosso site o horário de atendimento telefónico é das 08:00 às 14:00 e das 17:00 às 20:00 horas, de segunda a sexta-feira, dias úteis.

b) O item a ser devolvido deve estar devidamente embalado para a devolução. Os produtos devem estar em perfeito estado, na sua embalagem original e com os manuais, acessórios ou presentes promocionais, se existirem, incluídos.

7. Reembolso dos montantes pagos.

O reembolso será feito pelo método de pagamento utilizado para a compra. No caso de pagamentos totais ou parciais efectuados através de cheques-prenda, estes não podem ser reembolsados em dinheiro, por transferência ou por cartão. O reembolso das compras feitas por cheque oferta será feito exclusivamente através de um cheque oferta do mesmo valor que o valor pago com o referido meio de pagamento.

FERRELEC, S.L não reembolsará o valor nem fará qualquer reenvio de mercadoria até que tenhamos verificado o recebimento e o estado da embalagem e acessórios do artigo a ser devolvido ou trocado em nossos armazéns O preço a ser reembolsado é o preço originalmente indicado na encomenda, excepto no que se refere aos custos de transporte, que só serão reembolsados no caso de FERRELEC, S.L é responsável pelo motivo da devolução do produto. Uma vez verificado o estado correcto do produto devolvido, procederemos à reembolso do montante num prazo máximo de 15 dias.

8. Custos de envio.

Os custos de envio e/ou manuseamento não estão incluídos no preço e serão apresentados antes de finalizar a sua compra, dependendo do endereço de entrega, peso e volume de cada encomenda. Há artigos que, devido às suas características, terão custos especiais de envio, e serão mostrados Para verificação posterior do preço e do prazo de recepção, reservamo-nos o direito de, para cada proposta de encomenda recebida, ser emitida uma ordem de confirmação, indicando os preços dos artigos e os custos de envio, bem como o método de pagamento, sem a aceitação das condições e pagamento do indicado na ordem de confirmação, a encomenda não será processada.

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